共同体保纠纷调解与处理办法

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第一 总则

第一条 共同体是一个由多元主体构成的协作生态，成员之间、成员与共同体之间难免出现分歧与纠纷。妥善处理纠纷，是维护组织和谐的重要能力。本办法旨在建立清晰、高效、公正的纠纷处理机制，让矛盾得到妥善解决，让关系得到修复，让组织更加团结。

第二条 纠纷处理遵循“调解优先、公正公开、及时高效、修复关系”原则。处理纠纷的目的不是判定谁对谁错，而是找到双方都能接受的解决方案，维护共同体生态的长期健康。

第二 纠纷类型

第三条 本办法适用于以下纠纷：

纠纷类型	典型情形
成员间业务纠纷	成员校之间因区域边界、资源使用、品牌使用产生的争议
成员与主席校纠纷	成员校与主席校在管理行为、晋级评审、日常沟通中产生的分歧
成员与秘书处纠纷	成员对秘书处运营决策、服务质量、权益处理不满
成员内部纠纷	成员机构内部股东、合伙人之间的争议影响共同体成员资格
发起人纠纷	自主学习研创社与简思教育科技之间的合作分歧

第三 三级调解机制

第四条 共同体建立三级调解机制，纠纷处理按层级递进，避免纠纷升级：

级别	调解方	适用情形	处理时限
第一级	所属主席校	本省成员之间的纠纷；成员与主席校之间的轻微分歧	15个工作日
第二级	秘书处	跨省成员纠纷；主席校与成员之间的重要纠纷；第一级调解未果	15个工作日
第三级	监察委员会	涉及秘书处的重大纠纷；第二级调解未果；其他重要争议	20个工作日

第四 处理流程

第五条 纠纷处理标准流程：

步骤	动作	说明
1.提交申请	当事人书面提交纠纷说明	说明纠纷事实、诉求及相关证据
2.受理通知	调解方在5个工作日内决定是否受理	受理后通知对方，告知调解安排
3.各方陈述	各方分别书面陈述意见并提交证据	给各方充分表达机会
4.调解会议	调解方组织调解会议，听取双方意见	可采用线上或线下形式
5.达成协议	调解成功，签署书面调解协议	协议内容报秘书处存档
6.升级处理	调解不成，进入上一级调解或仲裁	同时告知当事方权利

第六条 调解过程中，各方须保持克制，不得采取任何可能损害对方利益或扩大纠纷的行为。

第五 利益冲突与回避制度

第七条 为确保纠纷处理的公正性，以下人员构成利益冲突，须主动回避：

（一）与纠纷当事人有直系亲属或配偶关系；

（二）与纠纷当事人存在直接经济利益关系（如共同投资、业务往来）；

（三）曾为纠纷当事人提供过商业咨询或法律服务；

（四）其他可能影响公正判断的关系或情形。

第八条 回避程序：

（一）存在利益冲突的人员须主动向调解方说明情况并申请回避；

（二）当事方有权提出回避申请，须说明理由，调解方负责人作出决定；

（三）回避决定作出后，由调解方指派替代人员接续处理；

（四）主席校作为当事人的，由秘书处直接处理第一级调解。

第六 纪律约束

第九条 纠纷处理期间，任何一方不得：

（一）在社交媒体或公开场合散布不实信息，损害对方或共同体声誉；

（二）以纠纷为由单方面停止履行共同体义务（如暂停缴费、拒绝参加活动）；

（三）威胁、恐吓、骚扰对方当事人或其工作人员。

违反上述纪律的，视情节轻重按《共同体成员日常管理办法》处理；情节严重的，直接启动清退程序。

第七 附则

监察委员会仲裁为共同体内部终局裁决。当事人对终局裁决仍有异议的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

三三三教育人共同体理事会秘书处

二〇二六年四月二十五日