简思未来学习中心 · 咨询师端运营服务手册
一、文档基础信息
文档版本：V1.1
修订日期：2026年4月
适用范围：简思未来学习中心所有合作校区、全体咨询师、校区运营管理人员
核心定位：本手册涵盖简思前端教学产品体系、后端校区运营全流程规范，是校区标准化运营、全员岗位培训的核心依据。所有操作均对应简思五端系统（学生端 / 咨询师端 / 学管师端 / 家长端 / 校长端）实际功能，话术围绕「自主学习能力建构价值」组织，不做效果承诺，只做系统功能说明与能力成长路径阐述。
前言
本手册是简思咨询师端运营的核心执行标准，旨在帮助咨询师快速掌握岗位职责、招生流程、签约规范与话术体系，实现"入职即上手"。
简思采用AI驱动的自主学习模式，核心差异在于：学生是学习的主角，不是被动听课的对象。咨询师的角色不是"推销课程"，而是"诊断学情、匹配方案、传递价值"——通过专业的学情诊断，精准定位孩子的学习卡点，向家长展示系统如何帮助孩子建立自主学习能力。
核心理念
咨询师是家长与简思体系的第一连接点。签约不是终点，而是孩子自主学习旅程的起点。咨询师需向家长清晰传递简思的核心价值——不是承诺分数，而是让孩子学会如何学习；每一步进步都有数据可查，家长全程可见。续费和转介绍，是家长对服务认可的自然结果，而非刻意推销的目标。
一、第一部分：前端教学产品体系
第一章 教学理念——诊断式自主学习体系
核心定位
简思始终坚持「先诊后学，精准匹配，自主成长」的核心理念，拒绝一刀切的填鸭式灌输，拒绝盲目无差别的题海战术。
我们的核心目标，不是替孩子记住知识，而是帮孩子建立一套可迁移的自主学习能力——题目会变，知识会忘，但一旦学会如何学习，孩子在任何阶段、面对任何学科，都能自己找到成长路径。
具体落地路径：以科学的诊断式测评精准锁定孩子的学习短板，通过智能学习系统为孩子匹配推送个性化的课程内容，全程以孩子的自主学习为核心，让每个孩子在适配自己节奏的路径里，从「被动听课」转变为「主动会学」。
诊断式自主学习体系的四大核心内涵
诊断式精准测评：全维度锁定学习短板，拒绝盲目学习
入班前，通过四维诊断体系，从知识漏洞、能力短板、学习状态、执行习惯四个维度完成对孩子学习情况的全面扫描，建立专属的初始学情画像。
系统采集的核心原始数据，是孩子公立学校真实考试的卷面分数，而非机构自研测评分数，确保学情基准完全贴合孩子在校真实学习状态。在此基础上，精准定位知识卡点，建立孩子的学习基准。
诊断并非一次性动作，而是贯穿学习全流程。孩子每完成一课学习、一次通关检测，系统都会自动完成同步诊断，持续捕捉新的知识漏洞与能力短板。
系统对应链路：学生端实时采集学习数据 → 学管师端实时查看 → 家长端每周推送变化报告
系统个性化推送课程：一人一专属学习路径
基于诊断结果形成的专属学情画像，系统为孩子精准匹配推送对应的课程内容。已经完全掌握的内容不重复推送，重点攻克未掌握的卡点。
推送内容的难度，严格遵循「跳一跳够得着」的原则——不会因难度过高打击信心，也不会因难度过低无法实现成长。
系统对应链路：学生端课程内容由系统根据学情画像智能推送课程，每位学生路径不同；学管师端可查看每位学生的推送记录
全程以孩子为主体：把学习的主动权真正还给孩子
智能系统的精准推送，是为孩子的自主学习提供路径与内容，而非替代孩子做决策。老师是学习的引导者、赋能者与陪伴者，而非课堂的绝对主导者。
孩子可以根据自己的接受程度，自主把控学习进度，对未掌握的内容可以反复学习，对已掌握的内容可以快速通关。
从课程内容学习、练习输出，到通关检测、错题复盘，整个学习流程由孩子自主完成——孩子在这个过程中，真正学会「如何学习」。
六边形课桌的平权化设计，打破了传统课堂的空间压迫感，没有固定的核心座位，每个孩子到中心区域的距离完全相等，都有平等的机会成为课堂的主角。
系统对应链路：学生端记录完整学习轨迹（每一步的完成时间、正确率、通关状态）；家长端实时同步可见；学管师端全程查看但不替代操作
第二章 学习环境与时间规划
一、专属学习环境：六边形课桌打造的一体化成长场域
六边形课桌核心优势：
6人小组，保障全员深度参与
自主学习 + 小组互动区无缝切换，零成本转换学习模式
平权化空间设计，每个孩子都是课堂主角
天然优化声场，正常音量全组可清晰听清
二、科学学习时间规划：1N1分段式学习法
核心时间模型（单课时全程约2小时，适配青少年专注力发展规律）：
第一学习段：50 分钟
核心内容：系统推送课程的自主通关学习
个性化调节段：20 分钟
核心内容：根据孩子实时状态，匹配放松/活动/趣味拓展
第二学习段：50 分钟
核心内容：系统推送课程的自主通关学习
课间调节个性化规则：
精力过剩的孩子：在活动区开展轻量伸展或互动小游戏
学习疲劳的孩子：在座位聆听放松音频或安静休息
学有余力的孩子：在阅读区进行课外图书的阅读
第三章 自主学习内容
一、核心自主学习闭环：七步学习环节
孩子到达校区后，直接打开学生端平板登录账号，系统自动推送当日学习内容，引导孩子完成七步通关。每一步均设置AI智能判定，不通关不进阶，孩子必须扎实通过前一环节，才能进入下一环节。
系统对应链路：学生端完整记录七步通关数据（每步完成状态、正确率、耗时）；学管师端实时查看；家长端实时同步当前学习内容（单词发音、书写练习、选择题操作等家长均可在手机上查看）。
补充规则：七步通关可跨课时续上，孩子当天未完成全部七步，下次到校自动从上一步继续，无需从头开始。
七步环节详细说明：
第一环节：课文理解
核心内容：通过图音画+时态助记，完成课文的整体理解与输入
能力目标：建立"时态规则 → 语境应用"的认知联系，培养自主调节学习节奏的意识
第二环节：听力强化
核心内容：通过六类题型反复训练听力理解与记忆重构
能力目标：强化听音辨词、听音理解能力，训练对课文结构和逻辑顺序的记忆与重构能力，提升图文对应、语义理解的综合听力素养
第三环节：口语表达
核心内容：从单词到句子到全文，逐级跟读并获取AI评分反馈
能力目标：建立标准发音意识，纠正单词及句子发音，通过 AI 评分即时反馈，强化口语准确性，逐步提升口语流利度与自信心
第四环节：书写实战
核心内容：临摹衡水体书写，完成听写与速写训练
能力目标：掌握规范书写格式（衡水体），培养书写习惯，训练"听 → 写"的听写转化能力，通过容错机制（临摹辅助）降低挫败感，保障书写准确率
第五环节：场景配音
核心内容：结合场景图片进行配音，系统判定准确度
能力目标：将口语表达与真实场景图片结合，强化语境感知，训练在具体情境下准确、流利表达的能力
第六环节：词汇扩充
核心内容：围绕课外拓展词汇进行听、辨、译、写多维训练
能力目标：在课文学习基础上拓展课外词汇量，培养学生根据自身能力自主规划学习量的元认知能力
第七环节：智能体互动 + 自我评价
核心内容：与AI智能体围绕本课内容进行自由对话，结束后自我评价
能力目标：在真实对话情境中综合运用本课所学词汇与句型，训练即兴口语表达与语言应用能力，通过自我评价培养学习反思意识，形成学习闭环
二、小组互动互学：系统主导的同伴赋能体系
完成七步环节的核心自主学习后，系统自动判断小组学习进度，当全组学完同一篇课文时，自动触发小组互动互学任务，孩子无需换座位，零成本进入下一学习模式。
标准化小组互动三步流程：
独立完成：各孩子在个人区域先自主思考，形成自己的解题思路
互相检查：组内成员在平板上互相检查、评价，标注错题。
轮流互讲：全组面向中心区域，轮流当"小老师"，把自己的解题思路讲给组员听
核心价值：能讲清楚、让别人听懂，培养知识深度内化与查漏补缺能力、逻辑思维与结构化表达能力、发散思维与灵活运用能力等。
系统对应链路：小组互动任务由系统自动判断并主导触发，非学管师手动发起。学管师在学管师端可查看各组学习进度与互动状态。
第四章 课后服务——三端协同的家校共育体系
一、服务逻辑：三端数据互通，全流程透明
课后服务的核心，是学生端 / 学管师端 / 家长端三端数据实时互通。孩子的学习数据全程透明，家长无需追问，随时可查。
学生端：学生自主学习，实时产生学习数据 → 学管师端：查看实时数据，全程陪伴引导 → 家长端：实时同步学生学习进度和学管师教学数据
家长端实时可见核心内容：
孩子当前正在学习的课程内容
每一步通关状态（课文理解✓/听力强化✓/口语表达○……）
单词发音、选择题答案——孩子学什么、怎么学、老师是否在场辅导，家长在手机上全部可查
二、每日跟进督学，即时答疑解惑
孩子离校后，学管师需在当日内完成督学点评，系统同步推送至家长端。家长可查看今日学习内容摘要、学管师点评记录、薄弱点分析。
系统对应链路：学管师端完成督学点评 → 家长端当日收到推送通知
三、每课专属成长报告
每节课后，家长端自动更新《成长档案》，基于孩子在七步自主学习全流程中产生的真实数据生成，核心包含：
本周学习进度与通关情况
能力评分变化趋势（可视化图表）
薄弱点攻克进展
下周学习规划与推送优化方向
四、月度学情评估，动态优化学习路径
每月一次全面学情评估，根据孩子整月学习数据动态调整个性化学习路径与小组匹配，确保内容始终适配孩子的最新学情。
五、签约后系统自动流程
学生学习账号密码以短信形式发送至家长手机
学生档案自动同步至学管师端
购课合同自动同步至家长端
二、第二部分：后端校区运营体系
第五章 咨询师岗位定位
核心职责：负责从获客到签约的全链路工作，以咨询师端（Pad）为核心工作终端。
四端协同工作要求：咨询师在接待与签约过程中，需向家长演示和介绍三个核心端口：
学生端：演示给孩子看，展示七步通关的学习内容
家长端：引导家长扫码绑定，介绍实时可见功能
咨询师端：完成所有客户管理、学情诊断、签约操作
第六章 意向客户全流程管理规范
第一节 客户录入
核心规则：严格执行100%录入原则，所有来源的意向客户，无论意向强弱，均需在规定时限内完成录入，不遗漏任何一条线索。
Pad端录入路径：新生报名 → 录入学生信息
必填字段规范：
基础必填项：学生姓名、身份证号、校区、就读学校、年级、班级、是否到校写作业、家庭住址、信息来源、客户意向、监护人姓名、联系电话、与学生关系
第二节 客户分级与跟进策略
有意向
判定标准：愿意到校了解
跟进频率：优先跟进，3 天内邀约到校
核心目标：完成学情诊断体验
需继续跟进
判定标准：有兴趣但未确定到校时间
跟进频率：每周 1 次有效触达
核心目标：转化为有意向客户
没意向
判定标准：明确拒绝或暂无需求
跟进频率：节假日问候，低频维护
核心目标：保持联系，不主动推销
第三节 每日工作流程
上班前30分钟：查看当日预约名单；浏览客户池，确认当日待跟进客户
上午：电话陌拜 + 线上线索跟进，挖掘新客户
下午：核心接待到校客户，完成学情诊断、报告解读与签约转化
傍晚：录入当日跟进记录；分析未签约客户原因；制定次日工作计划
第七章 咨询流程总览
第八章 学情诊断全流程操作SOP
第一节 获取学生成绩信息并沟通当前分数与目标分数
询问家长当前考试分数和期望目标，并请家长提供孩子近1个月内的公立学校考试试卷，拍照后通过咨询师端（Pad）上传至AI分析系统。系统根据试卷内容进行诊断分析，输出专属诊断报告。
标准话术：
「XX妈妈，我看了一下孩子的试卷，您希望孩子能达到什么水平？现在大概多少分，您期望提到多少分？」
「这个目标分数我们会记录在孩子的专属档案里，系统会追踪孩子的进步路径，您随时都能看到孩子离目标还有多远。」
「孩子最近有没有考试？能把孩子的试卷给我看看吗？我们会根据孩子的真实试卷，帮孩子做一个全面的学情诊断，找到孩子真正的薄弱点，而不是笼统地说孩子'基础不好'。」
录入要求：在咨询师端准确记录孩子的当前分（真实考试分数）和目标分（家长期望分数）。
